Technologies : quelle relation client pendant le confinement ?

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Lors du récent Future of Customer Relationship, dédiée à l’impact des technologies sur la relation client, une table-ronde était consacrée à la gestion de la relation client pendant le confinement. « Nous avons pu facilement gérer la situation lors du confinement, a déclaré Stanislas Mercey, Customer Project Manager chez Axialys, spécialisée dans la téléphonie d’entreprise.Tous nos outils sont sur le Cloud et sont donc facilement accessibles par nos clients. Toutes les entreprises qui avaient besoin de notre solution en urgence ont pu bénéficier d’un déploiement court pour limiter l’impact sur leurs activités ».

Client par nécessité à cause de la crise

La société spécialisée dans la relation client a rencontré trois typologies de clients différentes pendant la pandémie : les entreprises qui voulaient couper leur « flux voix », celles qui voulaient diffuser des messages d’information spécifiques au quotidien en fonction des annonces du gouvernement et celles qui en ont profité pour lancer des projets de fond, notamment l’intégration de la téléphonie à leur CRM (logiciel de gestion de la relation client). « Le Covid-19 a permis d’allouer plus de ressources qu’en temps normal. Certains de nos prospects sont devenus des clients par nécessité », a ajouté Stanislas Mercey.

« De notre côté, nous n’avions pas encore installé de système connecté », a réagi Alan Safranionek. Le réseau Camping Paradis devait gérer les relations avec les clients finaux, mais aussi les campings partenaires. « Nous nous sommes surtout reposés sur la solution de téléphonie d’Axialys », a-t-il continué. A chaque pic de demande de la part des clients, souvent causé par des annonces de la part du gouvernement, un nouveau numéro de téléphone était créé pour gérer les flux. A terme, la marque espère pouvoir gérer une partie de la relation client via les réseaux sociaux, un support apprécié par les clients camping.

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