Pourquoi le moment est-il venu de soigner l’expérience de marque ?

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Source : Pourquoi le moment est-il venu de soigner l’expérience de marque ?

Début 2020, le coronavirus fait irruption dans nos vies. Partout dans le monde, il bouleverse radicalement notre façon de vivre et d’interagir les uns avec les autres. Les marques, dont l’image et le capital sont intimement associés à des expériences fortes et positives liées à ces interactions, ne sont pas épargnées.

Pourtant, l’évolution de cette crise leur offre également une occasion unique, même inespérée pour certains, de redéfinir leur relation avec les consommateurs et d’évoluer avec eux au rythme de leurs besoins à la fois émotionnels et fonctionnels. C’est ainsi que le groupe Accor a mis rapidement à disposition du personnel soignant et des populations défavorisées des solutions d’hébergement dans une quarantaine de ses hôtels à travers la France.

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