La satisfaction, la grande oubliée des observatoires…

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“Bien sûr il existe sans doute des destinations infra-régionales qui ont mis en place des indicateurs de satisfaction, mais cela ne remet en cause ce constat global : nous disposons de beaucoup de données quantitatives sur l’offre et les fréquentations et finalement très peu sur le qualitatif. Or ces données sont essentielles pour répondre aux transformations de la demande et des comportements. Ce constat complète d’ailleurs l’analyse plus large de Guillaume Cromer dans son article “Sans chiffres, la puissance (d’une destination) n’est rien!“.”

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