COVID-19 : Airbnb revoit ses conditions d’annulation pour les hôtes

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Source : COVID-19 : Airbnb revoit ses conditions d’annulation pour les hôtes

La décision unilatérale de la marque visant à rembourser les voyageurs qui annulent leur séjour avait suscité la grogne des hôtes. Airbnb change désormais de fusil d’épaule avec un plan de soutien d’une enveloppe de 250 millions de dollars dédiée aux hôtes. 

Dans une lettre ouverte (à lire ici en anglais), Brian Chesky, CEO de Airbnb, s’excuse auprès des hôtes de ne pas avoir consulté sa communauté avant de prendre la décision de rembourser uniquement les voyageurs en cas d’annulation. Une décision unilatérale qui avait suscité la grogne des hébergeurs justifiée comme étant une mesure sanitaire par le patron de la marque. Celui-ci reconnaît tout de même son erreur d’avoir pris cette mesure sans consulter la communauté d’hébergeurs qui utilise la plateforme qu’il qualifie de « partenaires ».

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